电话营销软件厂家 方便快捷 易通通讯
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产品描述

从接通率维度监控:从地市、等级对接通率进行监控,发现异动则及时剖析原因。
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当中心应急才能到达大值时,到当日下午4:00接通率完结状况仍达不到预期要求,则依照红橙黄蓝规矩进行预警。当目标到达低于蓝色预警的等级后发布预警免除上报,若到晚上8:00预警仍未免除,再次发布目标预警等级并猜测目标全天完结状况。
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1.略施小计,绕过前台接线员。

2.连环发问,为没时间的客户创造时间。

3.捕捉需求外的需求,让客户把你当成自己人。

4.化解客户隐藏的拒绝,把传真变成见面。

5.不让客户在电话里说出“太贵了”三个字。

6.电话约访客户常犯错误一:问不该问的问题。

7.电话约访客户常犯错误二:不知道客户要什么,就告诉他你能

8.拜访前,妙用电话让客户说话算数。

1.抓住客户的逆反心理,用负面问题开场

2.用小道具开场,激发客户的好奇心

3.让客户看到你的价值,主动给你名片

4.善用提问摸透客户的真实想法

5.用你的专业智慧将小业务变成大生意

6.巧设圈套,锁定拍板人

7.欲擒故纵,让客户期待下一次见面

8.在客户防备心理弱的时候,问出关键的三个问题
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改进服务
把握客户需求
当今是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将及数据单方面地传给对方,一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。
增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。
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一线人员、现场处理发现批量客户会集咨询或投诉同一问题,质量处理团队当即拟定统一口径,应急小组按话务动摇程度发动应急预案;面临会集突发的问题如交费未及时开机、手机无法上网等,话务分流小组依照毛病地市及时上线应急语音等。
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