电话营销软件加盟代理 方便快捷
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产品描述

打电话前要事先准备与客户沟通的内容,并猜想客户的种种回应,以提高你的应变力,做到有问必答,达成良好的电话沟通效果。
⒈电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。重要的别忘了约定与对方见面。
2.定期跟进客户
整理有效的客户资源,定期跟进,跟客户保持联系,等待业务机会。一旦时机来了,客户个想到的就是你。
3.坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在次电话后就停下来了,所以一定要坚持不懈,不要气馁。
好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台,当然前期投入大,大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统,投入小,却可以正常运行的电销系统也可以应用。
人员职责
1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;
2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;
3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;
4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;
5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;
7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;
8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。
电话营销软件加盟代理
电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言,它被称为电话销售(telesales)。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器,提供度假服务及其他商品和服务,客户可通过拨打免费电话来订购。

发展基础
数据库营销(Data Marketing)就是基于数据,寻找具备需求的客户集,以此展开商务活动。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。它不同于DM。每天塞到邮箱中的广告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保险的等等,它们被称为DM(Direct Mail)。DM的反应非常低,一般在1%左右,绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求,可能成为客户的人,反应率会大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。
三个阶段
个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的个性的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话销售中的4C定义及FABE法则
FABE法则F-特征 A-优点 B-利益 E-数据证明
电话销售中的4C也是必须要了解的,4C本身不是实施技巧,4C是实施技巧的一个标准流程,经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行,熟练以后一般就忘记了这个流程,但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
4C的流程是这样的,迷茫客户(CONFUSE),唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。个C是应用在阶段的,第二、第三个C是应用在第二阶段的,第四个C是应用在第三阶段的。
陈述剖析指出2013年全球呼叫中心职业收入到达2420亿美元,收入同比增加7.1%,估计2020年全球呼叫中心职业收入将到达3700亿美元,职业规划年均增速超越6%。公有云效劳是我国呼叫中心商场未来增加的首要驱动力,2014年我国呼叫中心云效劳商场规划为4960万美元。而到2019年,该商场规划将到达3.1亿美元。到时,呼叫中心云效劳商场的规划也将超越呼叫中心体系商场。
电话营销软件加盟代理
猜测话务不能没有历史数据作为基础,那么历史数据是否是越多越好呢?不尽然。在进行猜测时要选取具有相关性的历史数据,数据的相关性越强则猜测精确性就会越高。所谓的相关性是指所依存的事务环境和现有环境的相似性,若相差较大就会带来较大的不确认性,因此在猜测之前要尽量选取相关性强的历史数据作为猜测基准,但在选取猜测基准数据时往往发现数据的相关性较差,也便是说所依存的环境发作了较大改变,如新展开的大型营销活动、节假日、恶劣气候等引起的话务异动。咱们需求除掉反常数据或许进行批改,以进步数据的相关性。
电话营销软件加盟代理
古人云:“事前定,则不困。”关于话务管控作业来说,做到事前主动出击能够有用缓解话务压力、进步服务水平,那事前终究能够做什么呢?话务猜测?IVR主动语音引导?自主短信群发宣扬?
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甄选数据后,需求运用科学的猜测办法才能够进步猜测精准度。经过不断地探究研讨,发现在猜测月话务量时多项式拟合、指数滑润法和ARIMA模型的猜测精度较高。跟着作业的不断深入展开,中长期(季度、月度)猜测精准度在90%~95%之间,短期(日、时段)猜测精准度在92%~96%之间。

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