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产品描述

一、营销型呼叫中心系统功能:

IVR自动语音导航:客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心,系统自动进行语音应答,并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择,然后等待系统的转接。

ACD自动话务分配:客户在线选择自己需要的服务选项,系统便转接该客户的来电,并实行自动的话务分配,即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙,系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时,系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。

坐席管理功能:TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度,方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后,可实现语音与数据的同步传输,同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。

坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态,对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。

预拨号功能:可以将要呼出的号码,通过客户端软件导入系统,有系统做预拨号,系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉,系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出,系统只会将接听的有效用户分配给话务员,这样大大提高了效率。

CRM客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

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呼叫中心相关项目小组人员应该花上几天时刻来仔细调查和了解一线职工是怎么作业的。接听一个电话需求调用多少个程序?它们的大致次序是什么?职工是否被要求进行穿插出售、晋级出售或进行商场宣扬?他们需求多少个过程或需求调用多少个屏幕信息来完结每次不同的使命?他们用的是客户端、独立主机、仍是网络浏览器效劳?他们诉苦多的是什么?除此之外,呼叫中心还需对其它的客户交流联络途径也进行逐个的调查和验证。然后把一切的要害过程和功用汇总在一起,拟定出体系改善战略和详细计划。需求留意的是,对体系东西的改善和集成能够采纳按部就班的方法,尽量下降对职工作业和习气的影响。
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3、ivr语音导航,具备良好的图形用户界面,方便简洁,易学易用。
随着社会的进步和经济的发展,电销行业已渗透到了房地产、金融投资等生活中的方方面面。电销人员需要沟通的客户,往往有着不同的经历和性格,从事着不同的行业,有着自己的喜与怒。
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以提升客户核心竞争力为己任,一直致力于电话营销呼叫系统的开发、升级、销售和技术服务工作,为企业提供从设备到服务的一站式整体解决方案,不仅是杰出的电话营销呼叫系统销售务提供商,也是用户忠实的朋友和发展事业的不错伙伴。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼营销系统是根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。其功能主要有:IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。经过不同行业客户的应用证明:该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。已经成功的应用于电信、金融、等不同行业客户,并广受好评。随着移动通信事业的迅速发展,外呼服务的重要性逐渐凸显出来,外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,通过“电话营销系统”(或称自动外呼系统)与客户建立良好的沟通桥梁,了解用户情况、意见及需求,主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
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