北京电话营销系统加盟费用 录音清晰
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产品描述

人员职责
1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;
2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;
3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;
4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;
5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;
7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;
8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。
改进服务
把握客户需求
当今是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将及数据单方面地传给对方,一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。
增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。
现代呼叫中心现已触及到了计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系办理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业办理、项目办理、团队办理等诸多方面的内容。它现已成为一个共同、的效劳作业渠道,选用共同的规范效劳界面,为用户供给体系化、智能化、个性化、人性化的效劳。呼叫中心现已成为与企业连为一体的一个完好的综合信息效劳体系,是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心是充分使用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应对体系)、ACD(主动呼叫分配体系)等等,能够主动灵敏地处理很多各种不同的电话呼入和呼出事务和效劳的运营操作场所。
北京电话营销系统加盟费用
电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户,以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言,它被称为电话销售(telesales)。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器,提供度假服务及其他商品和服务,客户可通过拨打免费电话来订购。

发展基础
数据库营销(Data Marketing)就是基于数据,寻找具备需求的客户集,以此展开商务活动。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。它不同于DM。每天塞到邮箱中的广告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保险的等等,它们被称为DM(Direct Mail)。DM的反应非常低,一般在1%左右,绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求,可能成为客户的人,反应率会大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。
三个阶段
个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣,是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会,也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能,以及比较成熟的个性的,只有在这个信任的基础上开始销售,才有可能达到销售的后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售,也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
电话销售中的4C定义及FABE法则
FABE法则F-特征 A-优点 B-利益 E-数据证明
电话销售中的4C也是必须要了解的,4C本身不是实施技巧,4C是实施技巧的一个标准流程,经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行,熟练以后一般就忘记了这个流程,但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
4C的流程是这样的,迷茫客户(CONFUSE),唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。个C是应用在阶段的,第二、第三个C是应用在第二阶段的,第四个C是应用在第三阶段的。
事务功用望文生义是协助客服人员更好的完结作业的几项功用,其间包含客户信息办理、常识库办理、漏话办理。
呼叫中心就是在一个相对会集的场所,由一批效劳人员组成的效劳机构,一般使用计算机通讯技术,处理来自企业、效劳目标的电话垂询,特别具有一起处理很多来话的才能,还具有主叫号码显现,可将来电主动分配给具有相应技术的人员处理,并能记载和储存一切来话信息。
在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM(质量监控)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
3)漏话办理,漏话办理包含振铃漏话、排队漏话、资源缺乏漏话等,便利企业随时查看及时回拨,防止丢单。且这些信息也将是企业对项目增员和扩容可信的根据。

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