河源电话营销系统加盟电话 方便快捷

产品描述

追呼在电话营销中的作用是非常重要的,数据显示,很少有电话销售是通过一通电话就搞定的,大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后,有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然,在电话中的判断识别很重要,没有目的的追呼只会浪费时间和增加成本,有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判断他是不是潜在客户以便做出追呼计划。当然,追呼的前提条件是通过顾客允许的追呼并在上次电话中约好下次电话的时间,这样才能在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。
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现代呼叫中心现已触及到了计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系办理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业办理、项目办理、团队办理等诸多方面的内容。它现已成为一个共同、的效劳作业渠道,选用共同的规范效劳界面,为用户供给体系化、智能化、个性化、人性化的效劳。呼叫中心现已成为与企业连为一体的一个完好的综合信息效劳体系,是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心是充分使用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应对体系)、ACD(主动呼叫分配体系)等等,能够主动灵敏地处理很多各种不同的电话呼入和呼出事务和效劳的运营操作场所。
呼叫中心就是在一个相对会集的场所,由一批效劳人员组成的效劳机构,一般使用计算机通讯技术,处理来自企业、效劳目标的电话垂询,特别具有一起处理很多来话的才能,还具有主叫号码显现,可将来电主动分配给具有相应技术的人员处理,并能记载和储存一切来话信息。
2)常识库办理,企业的客服人员常常需求向用户介绍一些专业性的事务常识,常识库功用便利客服人员在有需求时快速查找自己需求的常识,从而为用户更好的介绍,终究达到出售的意图。
准备工作
1、三种颜色的笔:红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子
在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起
5、传真件
发传真的五个要点:
A、随时随地准备传真
B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否
D、确认对方看过并有回复
E、跟进和联络,达成目的
流程
电话营销是目前常用的销售方式。销售关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供参考:
准备一个名单
事先选定目标客户的行业,通过网页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。
规定工作量
首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。
营销时间选择
通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。好安排在上午9:00~10:00,中午12:00~13:00和16:30~18:30之间销售。
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市场背景

一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目,越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品

能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费

者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业,如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品,然后卖给那些没有什么选择余地的客户,是难以继续生存下去的。在用心了解市场

需求的同时,还必须考虑指向什么样的客户层,增加什么样的附加价值,通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说,利用一切可能的机会收集市场信

息,并对其进行分析吸收,然后进行扩大再生产,这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须率地完成。另外,进行适当的顾

客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
在电话销售过程中,可以充分结合呼叫中心系统进行管理,呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过QM(质量监控)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。
-/gbaaefg/-

http://www.ytonkj.com
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