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2.消除抵触心理.把客户的“不需要”变成“很需要”

简略谈一下时段话务猜测。依据时段话务模型、结合时段参考点(一般在顶峰前的1～2个时间段)，今日猜测出明日的时段话务状况，明日依照时段实践呼入状况看猜测呼入量是否存在较大误差，若呈现误差则需求再次调整猜测数据，便是这样一直在不断探究规矩、不断监控批改数据。

按天监控：从话务量、接通率两个维度进行监控。


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