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产品描述

从话务量维度监控:全体话务呈现突增/突降(较当月平稳日或上月同期涨幅/降幅20%),从地市、、咨询结构等维度进行剖析并上报中心领导。
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就笔者地点的客服中心来说,每天都会接到十几万乃至几十万的“客户来电”,每一通电话都消耗着中心的本钱。跟着客户规划的不断扩大、事务品种的不断增加及其杂乱程度的不断增强,客户的来电量也日益增加,怎么精确认位客户需求、解析客户拨打行为、有用分流引导话务成为呼叫中心孜孜不倦研讨的课题。笔者企图结合话务管控的作业实践,测验从“事前预备、事中操控、过后剖析”这样一个循环往复、不断立异的进程来谈谈话务管控作业。
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拟定话务监测计划,并组织专人担任话务实时监控
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