东莞电话营销加盟合作 录音清晰
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产品描述

1、利用先进的通信技术和管理系统,搭建独立平台。
东莞电话营销加盟合作
基于下一代网络的呼叫中心系统的设计与应用


「呼叫中心体系讯】近年来,国内呼叫中心事务开展迅速,一方面是跟着国内通讯商场的事务同质化竞赛愈演愈烈,供给愈加优质的客户效劳成为电信运营商招引客户的一个重要的条件,而呼叫中心的客服事务作为电信运营商面向用户的一个效劳窗口,直接影响到用户满意度提高。














另一方面近一年以来的金融危机的影响,导致国内很多的企业用户紧缩建造本钱和人员本钱,产生了例如电话营销、虚拟客服中心等一系列新的呼叫事务需求,因而直接推动了国内呼叫中心事务的开展和商场的昌盛。 本论文所选研讨课题是自己地点中兴通讯公司的企业项目。









本论文首要对国内外呼叫中心事务的开展状况和体系演进道路进行剖析,指出呼叫中心事务逐步会成为近1-2年内国内通讯事务开展的热门事务。但现阶段国内传统呼叫中心体系不能很好的支撑新技能和新事务,成为限制国内呼叫中心事务开展的首要瓶颈。









在对传统呼叫中心体系问题进行剖析后,论文提出了选用根据下一代网络的呼叫中心技能处理现在问题的建造思路和处理计划。并结合中国联通密云呼叫中心基地项目进行了下一代呼叫中心体系的建造规划。 论文研讨的内容首要包含:









1、对呼叫中心体系的根本组成,技能演进道路,以及国内外的开展状况进行研讨剖析









2、对传统呼叫中心体系存在的问题进行剖析,证明了下一代呼叫中心开展的必要性和可行性









3、对下一代呼叫中心体系网络架构、渠道组成、事务流程,以及组网方法进行剖析,证明了下一代呼叫中心对现有事务的兼容性,以及对新事务支撑的可行性。









4、结合中国联通北京密云呼叫中心基地建造项目,对联通原有计划、项目需求和网络现状进行剖析,给出剖析主张和更合理的计划规划。并结合用户话务量以及网络带宽等参数,给出下一代呼叫中心体系设备装备主张,从而为呼叫中心建造者供给建造参阅定见。
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呼叫中心相关项目小组人员应该花上几天时刻来仔细调查和了解一线职工是怎么作业的。接听一个电话需求调用多少个程序?它们的大致次序是什么?职工是否被要求进行穿插出售、晋级出售或进行商场宣扬?他们需求多少个过程或需求调用多少个屏幕信息来完结每次不同的使命?他们用的是客户端、独立主机、仍是网络浏览器效劳?他们诉苦多的是什么?除此之外,呼叫中心还需对其它的客户交流联络途径也进行逐个的调查和验证。然后把一切的要害过程和功用汇总在一起,拟定出体系改善战略和详细计划。需求留意的是,对体系东西的改善和集成能够采纳按部就班的方法,尽量下降对职工作业和习气的影响。
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