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产品描述

简略谈一下时段话务猜测。依据时段话务模型、结合时段参考点(一般在顶峰前的1~2个时间段),今日猜测出明日的时段话务状况,明日依照时段实践呼入状况看猜测呼入量是否存在较大误差,若呈现误差则需求再次调整猜测数据,便是这样一直在不断探究规矩、不断监控批改数据。
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7.电话约访客户常犯错误二:不知道客户要什么,就告诉他你能
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话务猜测数据有了,若高于日常水平就需求确认分流目标值,使用IVR主动语音引导分流部分话务,主要从引导合理性、查询/处理方便性下手,经过全面整合资源、优化体系流程、探究运营新模式等办法使IVR自助语音更简洁、方便、易于客户承受,成为客户自助查询和处理事务的干流途径,然后完结话务均衡。现在差异化语音引导、打造方便“短号”助分流等多种办法的运用,日均分流话务可达1.2万左右,咱们不断发掘体系潜能,将IVR效能发挥至大化,在分流人工话务的基础上完结各途径间的话务均衡。
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