肇庆电话营销 方便快捷
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产品描述

基于下一代网络的呼叫中心系统的设计与应用


「呼叫中心体系讯】近年来,国内呼叫中心事务开展迅速,一方面是跟着国内通讯商场的事务同质化竞赛愈演愈烈,供给愈加优质的客户效劳成为电信运营商招引客户的一个重要的条件,而呼叫中心的客服事务作为电信运营商面向用户的一个效劳窗口,直接影响到用户满意度提高。














另一方面近一年以来的金融危机的影响,导致国内很多的企业用户紧缩建造本钱和人员本钱,产生了例如电话营销、虚拟客服中心等一系列新的呼叫事务需求,因而直接推动了国内呼叫中心事务的开展和商场的昌盛。 本论文所选研讨课题是自己地点中兴通讯公司的企业项目。









本论文首要对国内外呼叫中心事务的开展状况和体系演进道路进行剖析,指出呼叫中心事务逐步会成为近1-2年内国内通讯事务开展的热门事务。但现阶段国内传统呼叫中心体系不能很好的支撑新技能和新事务,成为限制国内呼叫中心事务开展的首要瓶颈。









在对传统呼叫中心体系问题进行剖析后,论文提出了选用根据下一代网络的呼叫中心技能处理现在问题的建造思路和处理计划。并结合中国联通密云呼叫中心基地项目进行了下一代呼叫中心体系的建造规划。 论文研讨的内容首要包含:









1、对呼叫中心体系的根本组成,技能演进道路,以及国内外的开展状况进行研讨剖析









2、对传统呼叫中心体系存在的问题进行剖析,证明了下一代呼叫中心开展的必要性和可行性









3、对下一代呼叫中心体系网络架构、渠道组成、事务流程,以及组网方法进行剖析,证明了下一代呼叫中心对现有事务的兼容性,以及对新事务支撑的可行性。









4、结合中国联通北京密云呼叫中心基地建造项目,对联通原有计划、项目需求和网络现状进行剖析,给出剖析主张和更合理的计划规划。并结合用户话务量以及网络带宽等参数,给出下一代呼叫中心体系设备装备主张,从而为呼叫中心建造者供给建造参阅定见。
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再好的客户体会战略的施行也离不开技能途径的支撑和帮忙。在完结项目的过程中,我曾不止一次看到呼叫中心职工面前的显示器上开满了不同的体系窗口并不停地在各种窗口之间来回切换。可是,找到或开发一个能够满意一切使用需求的技能东西也不是那么简单。由于把客户需求、效劳战略、出售时机、流程盯梢等等各方面的相关数据信息及其使用东西整合在一起是一项艰巨而严重的使命。
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营销型呼叫中心业务功能:

来电弹屏功能:营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能,即客户来电时,坐席员在登陆后,该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口,对于次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。

多级权限设置:系统支持多级权限设置,对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态,而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限,禁止平级或越级查看。

黑名单设置:系统对恶意骚扰电话,或不想接听的电话,可使用黑名单功能进行屏蔽。

录音功能:营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看,管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段,对某些电话、某些人员设定不录音等操作。

短信功能:短信功能,支持指定号码群发或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分占领市场。

对企业的发展具有一定的促进作用,米领通信电话营销系统实现了界面功能单元一体化、坐席分布图形化以及视觉效果人性化的设计思想,其中米领通信电话营销呼叫系统具有以下几七优势:

1、用户接入及服务模式多样化

电话营销呼叫系统的用户接入方式具有固话、邮件、短信以及手机等多种通信方式;其服务模式具有人工服务、交互式自动服务,提高了客服中心工作效率及客户满意度。

2、内核一体化设计

基于此类分布式呼叫中心可以保证整个系统的稳定运行以及语音数据的同步转移,从而实现对分布的统一管理,具有高可靠性、高性价比。

3、业务组合多元化及业务处理流程化

电话营销呼叫系统提供查询、业务受理、投诉和其他增值业务功能等;在业务处理过程中创建企业与客户之间的绿色通道,并且适应于各种不同部门和行业的业务流程。

4、电话营销呼叫系统的高集成化

电话营销呼叫系统将语音邮件、PBX功能、IP网关、自动话务分配及录音监控等功能集于一体,功能实现较为完备。

5、功能个性化

企业的服务规模可以根据其需求进行扩大或缩小,保障客户的投资,维护客户与企业良好的关系,同时整个电话营销呼叫系统可以根据客户需求进行扩展而发展。

6、数据和语音同步转移

坐席可以从呼叫中心的主叫号码到数据库中并提取相关信息,同时可以全面分享各个地区的呼叫中心、语音、坐席等信息。

7、电话营销呼叫系统管理统一化

电话营销呼叫系统易于管理和维护,使异地多分支系统的集中管理变成现实,实现呼叫中心服务的支持及管理。综上所述,电话营销呼叫系统促进了企业的发展,节省了企业运营成本同时提高了企业销售的成功率。这就是电话营销呼叫系统存在的必然趋势。
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