东莞电话营销出售 录音清晰
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产品描述

一、营销型呼叫中心系统功能:

IVR自动语音导航:客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心,系统自动进行语音应答,并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择,然后等待系统的转接。

ACD自动话务分配:客户在线选择自己需要的服务选项,系统便转接该客户的来电,并实行自动的话务分配,即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙,系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时,系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。

坐席管理功能:TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度,方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后,可实现语音与数据的同步传输,同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。

坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态,对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。

预拨号功能:可以将要呼出的号码,通过客户端软件导入系统,有系统做预拨号,系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉,系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出,系统只会将接听的有效用户分配给话务员,这样大大提高了效率。

CRM客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
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对功率的过度注重反而因小失大。假如对呼叫中心一线职工的查核只重视他们在必定时刻内处理的电话数量或许用多快的速度完毕一个电话,职工们将没有时刻去考虑怎么经过与客户之间树立杰出的互动联系,进步客户体会。成果将会导致“一次解决率”的下降,穿插与晋级出售时机的损失,经过个性化效劳进步客户的满意和忠诚度的希望失败。因而,呼叫中心应正确掌握功率与作用(本钱与质量)之间的平衡联系,经过对客户需求和价值的认知,拟定出个性化的效劳战略,以完本钱钱使用优化和价值发生大化的归纳作用。
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4、自由设置销售话术,语音模拟电话销售人员,完成于客户电话沟通。
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