阳江电话营销系统公司 一对一指导
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产品描述

小B是一家企业的客服人员,娴熟操作着体系。每逢有客户电话接入,她都会经过咨询得知客户的基本信息,如公司名称,联系人及联系电话,咨询的内容等,小B经过客户信息办理功用将这些基本材料进行收拾归类,在通话过程中,客户问到一些比较专业性的事务常识,小B经过在常识库查询,找到自己所需的材料,并及时答复客户。在处理完当时的通话后,小B查看体系漏话办理,发现有一通漏话,所以回拨,不漏掉每一个出售的或许。
阳江电话营销系统公司
人员职责
1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;
2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;
3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;
4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;
5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;
7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;
8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。
改进服务
把握客户需求
当今是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将及数据单方面地传给对方,一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。
增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。
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关于呼叫中心的建造形式,现在有外包、自建、保管以及呼叫中心四种方法,其各自有习惯的用户集体及事务领域,呼叫中心体系功用:四者在呼叫中心体系功用上根本共同,没有本质区别。根本都是由IVR、ACD、CTI、报表体系等体系模块构成。
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