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产品描述

8.在客户防备心理弱的时候,问出关键的三个问题
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打电话前要事先准备与客户沟通的内容,并猜想客户的种种回应,以提高你的应变力,做到有问必答,达成良好的电话沟通效果。
⒈电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自己,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。重要的别忘了约定与对方见面。
2.定期跟进客户
整理有效的客户资源,定期跟进,跟客户保持联系,等待业务机会。一旦时机来了,客户个想到的就是你。
3.坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在次电话后就停下来了,所以一定要坚持不懈,不要气馁。
好的电话营销系统必然带来事半功倍的效果。如专业的电话营销呼叫中心平台,当然前期投入大,大的保险公司均有应用。适合中小型企业的电销系统,投入小,却可以正常运行的电销系统也可以应用。
人员职责
1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;
2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;
3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;
4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;
5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;
7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;
8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。
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电话外呼系统公司:呼叫中心4PS管理包括哪些?


什么是4Ps?




4Ps营销理论实际上是从办理决策的视点来研讨商场营销问题。从办理决策的视点看,影响企业商场营销活动的各种因素(变数)能够分为两大类:一是企业不行控因素,即营销者自身不行操控的商场;营销环境,包含微观环境和微观环境;二是可控因素,即营销者自己能够操控的产品、商标、、价格、广告、途径等等,而4Ps便是对各种可控因素的概括:




产品战略(Product
Strategy),主要是指企业以向方针商场供给各种合适顾客需求的有形和无形产品的办法来完成其营销方针。其间包含对同产品有关的种类、标准、款式、质量、包装、特征、商标、以及各种效劳措施等可控因素的组合和运用。




定价战略(Pricing
Strategy),主要是指企业以依照商场规律拟定价格和变化价格等办法来完成其营销方针,其间包含对同定价有关的根本价格、扣头价格、补贴、付款期限、商业信誉以及各种定价办法和定价技巧等可控因素的组合和运用。




分销战略(Placing
Strategy),主要是指企业以合理地挑选分销途径和安排产品实体流转的办法来完成其营销方针,其间包含对同分销有关的途径覆盖面、产品流转环节、中间商、网点设置以及储存运送等可控因素的组合和运用。




宣扬战略(Promoting
Strategy),主要是指企业以使用各种信息传达手法影响顾客购买愿望,促进产品出售的办法来完成其营销方针,其间包含对同促销有关的广告、人员推销、经营推行,公共关系等可控因素的组合和运用。




这四种营销战略的组合,因其英语的个字母都为“P”,所以一般也称之为“4P‘s”。




那么呼叫中心4PS办理包含哪些呢?




联络中心之战略与规划(Strategy)、人员与办理(People)、流程与运营(Process)、渠道与环境(Platform)、绩效与体会(Performance);




呼叫中心可将企业的产品信息及专业出售的话术等信息上传到体系“知识库”中,无论是“呼出”仍是“呼入”,座席人员都能够快速的经过体系查找到相应的信息,给客户以专业的效劳,进步效劳质量,添加客户效劳满意度、提高工作效率。




电话外呼体系供货商厦门知信信息科技有限公司,专业供给IOK云呼叫中心、水务呼叫中心、电话群呼体系解决方案,专业自主研制以呼叫中心体系为中心的上市企业,是电话营销体系中心职业的一线。




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