事务功用望文生义是协助客服人员更好的完结作业的几项功用，其间包含客户信息办理、常识库办理、漏话办理。
关于呼叫中心的建造形式，现在有外包、自建、保管以及呼叫中心四种方法，其各自有习惯的用户集体及事务领域，呼叫中心体系功用：四者在呼叫中心体系功用上根本共同，没有本质区别。根本都是由IVR、ACD、CTI、报表体系等体系模块构成。
技巧五 乘胜追击
1.抓住成交信息，获得成交主动权
2.“无利润销售法”帮你打开市场局面
3.故意犯错，抓住客户的“小尾巴”
4.分解成本策略，给顾客足够的震撼
5.自暴其短，获得客户的信任
6.“不建议成交法”把客户变成死党
7.对客户说“不”，让客户乖乖听你的话
8.合同也能当做成交的工具
9.让客户成为你的兼职推销员
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