易通科技(深圳)有限公司主要经营范围:电话销售、语音群呼系统,易通群呼作为一流的全国语音群呼系统服务商,系统操作简单、便捷,资费低廉,且与电信合作拥..

产品描述

市场背景

一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目,越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品

能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费

者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业,如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品,然后卖给那些没有什么选择余地的客户,是难以继续生存下去的。在用心了解市场

需求的同时,还必须考虑指向什么样的客户层,增加什么样的附加价值,通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说,利用一切可能的机会收集市场信

息,并对其进行分析吸收,然后进行扩大再生产,这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外,进行最适当的顾

客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
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7.电话约访客户常犯错误二:不知道客户要什么,就告诉他你能
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针对不同层次的猜测数据树立多维度猜测评价体系并当令调整猜测数据,评价体系包括猜测精准度、恶劣气候、特别节假日等要素的话务影响量及经历总结等。现在猜测的过程为猜测(年度→季度→)月→日→周→时段,一般状况下是在月末猜测下月发作的话务状况,当月每天跟进与调整(今日猜测明日的),每周进行评价。关于话务猜测来说,猜测少了,组织的人力就会少,然后影响接通率,但也并不是说猜测多了便是功德,若实践话务远远小于猜测话务时调度还需求不断地调整人员歇息或提早下班等,也就增加了处理的难度。
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