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产品描述

3.捕捉需求外的需求,让客户把你当成自己人。
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市场背景

一般城市家庭中已经应有尽有,商场中的商品更是玲琅满目,越来越多的消费者开始重视商品的附加价值,而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品

能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等,消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费

者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业,如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品,然后卖给那些没有什么选择余地的客户,是难以继续生存下去的。在用心了解市场

需求的同时,还必须考虑指向什么样的客户层,增加什么样的附加价值,通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说,利用一切可能的机会收集市场信

息,并对其进行分析吸收,然后进行扩大再生产,这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须率地完成。另外,进行适当的顾

客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。
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哪一项作业能够知道组织多少人力才干确保服务水平?分流多少话务才干确保KPI的完结?答案便是话务猜测。合理的话务量猜测剖析不只能及时了解事务开展趋势,并且可认为排班处理、体系资源扩容装备等多方面供给量化依据,咱们经过不断探究研讨终究确认猜测五步曲:定位影响要素、甄选历史数据、运用科学猜测办法、树立猜测评价体系、当令调整猜测数据。
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