潮州电话营销公司 一对一指导
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产品描述

(2)电话营销只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用,他们有外部销售人员来配合,共同完成订单。什么样的企业适合电话营销经常我们探讨什么样的行业和产品适合电话营销。一般意义上来看,哪些简单的产品更适合电话营销,但如果仔细分析,我们发现其实各行各业都适合电话营销,无论你是从事直销模式,还是分销模式;无论你是工业用品还是普通消费品;无论你是简单产品还是复杂产品;无论你是针对个人销售还是针对组织销售,这些都适合电话营销。只不过,有些不同点是电话营销在整个销售过程中所起的作用是不现的,电话营销人员所承担的角色和责任是不同的,当然,电话营销的销售组织结构也就不同。
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一、营销型呼叫中心系统功能:

IVR自动语音导航:客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心,系统自动进行语音应答,并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择,然后等待系统的转接。

ACD自动话务分配:客户在线选择自己需要的服务选项,系统便转接该客户的来电,并实行自动的话务分配,即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙,系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时,系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。

坐席管理功能:TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度,方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后,可实现语音与数据的同步传输,同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席,更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。

坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态,对所有坐席的通话,进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。

预拨号功能:可以将要呼出的号码,通过客户端软件导入系统,有系统做预拨号,系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉,系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出,系统只会将接听的有效用户分配给话务员,这样大大提高了效率。

CRM客户资料管理:所有客户资料集中式管理,所有信息都保存在服务器内(通话信息、录音、客户信息等内容)。客户端电脑经授权后访问,支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
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对客户价值和需求的认知能够帮忙呼叫中心一线职工为每次客户互动供给相应等级的效劳。例如,高价值或许高增长客户能够得到有人工帮忙的效劳和新的穿插出售挑选。可是,低端客户一般都被引导至网上自助效劳。商场、出售和效劳部分需求密切合作来一起剖析和了解客户的价值和需求,然后经过拟定差异化效劳战略,获取大赢利。
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