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产品描述

剖析人士表明,在呼叫中心体系商场增加现已显着趋缓的情况下,呼叫中心云效劳商场将是下一个时机点。关于呼叫中心厂商来说,能否捉住这个商场时机,将影响到其后续的开展潜力。从商场视点来看,2015年和2016年是增加率高的两个年份。从竞赛视点来看,目前商场格式没有确认。
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拟定话务监测计划,并组织专人担任话务实时监控
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从话务量维度监控:全体话务呈现突增/突降(较当月平稳日或上月同期涨幅/降幅20%),从地市、、咨询结构等维度进行剖析并上报中心领导。
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