茂名电话营销系统加盟费用 录音清晰
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产品描述

准备工作
1、三种颜色的笔:红、黑、蓝
2、便签纸
3、16开的大本子
在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间
4、同类名单放在一起
5、传真件
发传真的五个要点:
A、随时随地准备传真
B、5分钟之内发送
C、十分钟确认对方收到与否
D、确认对方看过并有回复
E、跟进和联络,达成目的
流程
电话营销是目前常用的销售方式。销售关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人,然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通,下面是电话营销的一些做法,供参考:
准备一个名单
事先选定目标客户的行业,通过网页、网络筛选客户,准备一份可以供一个月使用的人员名单,这样可以大大提高工作效率,否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,在有效时间内打不上几个电话。
规定工作量
首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2个小时,在规定时间内要打100个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。
营销时间选择
通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。好安排在上午9:00~10:00,中午12:00~13:00和16:30~18:30之间销售。
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人员职责
1、制定电话销售计划,掌握电话销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务;
2、电话回访客户,维护好与客户之间的良好关系,促进公司与客户的长期合作;
3、热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象;
4、详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;
5、参与各种销售会议,并坚决执行会议决定;
6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范,以及按程序办事;
7、做好与各部门的协调和沟通工作,保持工作与各部门的顺畅衔接;
8、讲究团队合作精神,与同事相互支持、互相帮助、共同进步,杜绝我行我素等不良行为。
改进服务
把握客户需求
当今是多媒体的时代,多媒体的一个关键 字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将及数据单方面地传给对方,一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。
增加收益
电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。
通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(Relationship Marketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。
通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。
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呼叫中心生产力管理中的几组相关性分析


「呼叫中心系统讯】呼叫中心的绩效系统便是使用数字化的方针来表征一个呼叫中心的归纳体现。所谓平衡,是指咱们不能单纯寻求一个方面的方针不断提高;而是应该建立起全面的绩效方针系统,归纳重视效劳速度、效劳质量和效劳本钱(收益)等各方面的方针。









呼叫中心的生产力办理,指的是怎么经过精确的事务量猜测,来合理装备人力、设备等有限的资源,终究到达效劳速度方针、质量方针和本钱方针。现在呼叫中心的生产力办理,一般包含着如图1所示的四个首要环节。为了下面的叙说,这儿先简略介绍一下这四个环节的首要作业。




1、事务量猜测:依据事务规则和增加预期,依照月、日和时间段猜测事务量




2、生产力需求核算:依据事务量和咱们设定的效劳水平的方针,猜测每个时间段需求的人力和设备资源;




3、人员排班:依照上一部核算的人数需求,设定班次和排班表;可是归于抱负的班表;




4、吻合度的核算:依据实践的状况和人数,找到吻合度高的实践排班表;一起看到与猜测的吻合度;
















图1猜测排班四过程




从中咱们能够看出生产力办理所能够直接影响的方针,就包含了效劳水平、弃呼率、职工使用率等对呼叫中心要害的方针。正是因为生产力办理作业非常重要,呼叫中心的办理者常常需求回忆猜测和排班状况,来发现问题并处理。今日咱们来看看经过几个相关性的剖析,怎么断定生产力办理中的问题点。




一、效劳水平分布图




效劳水平的凹凸将影响客户关于接通速度的满足程度。因而咱们不只要看到全月的效劳水平还要看到其间每一天的状况。将全月的效劳水平制作出图2所示的分布图,咱们就能够发现一些问题。
















图2每天的效劳水平分布图




假如咱们为效劳水平设定的方针是77%--83%这样一个区间,咱们能够看到全月的效劳水平为83%,到达了方针。可是剖析每一天的状况,就知道全月只要8天真实到达了方针。其间有17天超过了方针上限,形成了本钱的糟蹋;6天低于方针下限,会影响客户的满足度。阐明生产力办理还需求进一步提高。




二、猜测精确度和效劳水平相关剖析




因为咱们的排班表是依据猜测得来的,因而咱们想象猜测的精确度应该与效劳水平的到达有着严密地联系。换句话讲,假如猜测精确度在正负10%的方针范围内,效劳水平应该在77%—83%的方针范围内。




依据这样的想象,咱们来看看图3.图3的横轴是全月每一天的猜测精确度,纵轴是每一天的效劳水平。四条赤色的线别离代表了两个方针的上下限。而R2则标明两个方针的相关性。可是真实对咱们有指导作用的,并不是相关性的巨细,而是关于下面几个现象的剖析。











图3效劳水平与猜测精确度相关性剖析




图中咱们能够发现以下几个方面的现象:




1、其间四条直线框定的几个点,代表着猜测精确性合格,效劳水平合格的天数;可是咱们发现这样的天数只要3天;这象咱们暗示了猜测之外的问题;




2、其间左下角和右上角的两个赤色圆圈所代表的这四天,效劳水平过高或许过低,首要是因为猜测精确率过高或许过低形成的;




3、关于中心的两个圆圈的解说却没有那么简略了;其间左面的圆圈标明着有几天猜测话量远远低于实践来话,可是效劳水平却正好合格了;而右边比较大的圆圈里边,有多大16个点,标明猜测精确度合格的天数里边,咱们的效劳水平超出了方针上限。




经过上面的剖析,咱们能够得到下面的定论:




1、全月的猜测精确性有9天没有合格,其间2天猜测量过高;7天猜测量过低;猜测需求有所调整;




2、可是全月的效劳水平偏高,阐明排班中的人员组织没有依照猜测话量来进行,归于过量装备人员。




三、效劳水平和职工使用率




在排班合理的状况下,效劳水平和职工使用率应该是一对有反向联系的方针。假如咱们将他们制作成散点图的话,应该如图4所示的那样,效劳水平高,职工使用率相对低;效劳水平低,职工使用率高。











图4效劳水平和职工使用率的相关性




可是有时分咱们会从中发现比较特别的点。例如,咱们有时分会看到图5这样的状况。其间横坐标是职工使用率,纵坐标是效劳水平。红线别离代表两个方针的方针。两条红线将整个区域分红四个象限。




榜首象限是指效劳水平和职工使用率都高的状况,这种状况是相对满足的状况;阐明排班合现场履行的都比较好;




第二象限是效劳水平到达方针,职工使用率没有合格的状况。阐明人员组织有充裕,或许形成了本钱的糟蹋;




第三象限是职工使用率和效劳水平都没有到达方针的状况。这种状况是问题难定位的。根本上有几种或许性。首先是现场办理比较松懈,在电话量高的时分,职工并没有全力接听电话,形成双低;其次要看到每个时间段的状况,有或许是某个时间段的电话过高,其时的效劳水平影响到了全天的效劳水平,可是职工使用率却也没有到达方针。




第四象限是职工使用率高,效劳水平低的状况。阐明当天的猜测或许存在必定的问题,人员组织缺乏,形成了人员使用过度,可是效劳水平却不合格。











图5效劳水平和职工使用率事例




经过上面这两组方针的相关性剖析,咱们就能够看到一个呼叫中心在猜测、排班和现场办理三个环节中的优势和下风,反映出一个呼叫中心生产力办理水平的高与低。
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